Cập nhật ngày 21/07/2026
Zalo bị đăng nhập trên thiết bị lạ, tự động gửi tin nhắn vay tiền, phát tán đường link bất thường hoặc khiến bạn mất quyền truy cập tài khoản là những dấu hiệu cần được xử lý ngay.
Khi phát hiện tài khoản có nguy cơ bị chiếm quyền, người dùng không nên tiếp tục nhập mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin cá nhân vào bất kỳ đường link nào được gửi qua tin nhắn. Hãy ưu tiên đăng xuất thiết bị lạ, đổi mật khẩu, khóa SIM nếu bị mất điện thoại và cảnh báo người thân để hạn chế thiệt hại.
Vừa qua, công ty chúng tôi đã gặp một trường hợp tương tự khi tài khoản Zalo có dấu hiệu bị người lạ truy cập và sử dụng bất thường. Từ tình huống thực tế này, Siêu Nhanh xin chia sẻ một số kinh nghiệm xử lý nhằm giúp khách hàng, đối tác và cộng đồng chủ động bảo vệ tài khoản, hạn chế nguy cơ bị mạo danh hoặc lừa đảo.
Từ một trường hợp thực tế vừa xảy ra tại công ty, Siêu Nhanh xin chia sẻ những kinh nghiệm cần thiết khi tài khoản Zalo có dấu hiệu bị hack
Khi nghi ngờ Zalo bị hack, hãy kiểm tra và đăng xuất thiết bị lạ, đổi mật khẩu ngay, khóa SIM nếu bị mất điện thoại, liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức của Zalo và cảnh báo người thân không chuyển tiền hoặc cung cấp mã OTP. Nếu còn đăng nhập được, bạn nên đổi sang số điện thoại mới và bật Bảo mật 2 lớp.
Zalo hướng dẫn người dùng có thể chặn yêu cầu đăng nhập lạ, đăng xuất thiết bị không nhận ra, đổi mật khẩu và báo xấu thiết bị đáng ngờ trong phần kiểm tra bảo mật.
Tài khoản của bạn có thể đang gặp vấn đề bảo mật nếu xuất hiện một hoặc nhiều dấu hiệu sau:
Zalo thông báo có yêu cầu đăng nhập từ thiết bị lạ.
Bạn bị đăng xuất khỏi tài khoản mà không rõ nguyên nhân.
Trong danh sách đăng nhập xuất hiện điện thoại hoặc máy tính không nhận ra.
Tin nhắn đã được đọc dù bạn chưa mở.
Bạn bè nhận được tin nhắn vay tiền, mượn mã OTP hoặc nhờ chuyển khoản.
Tài khoản tự động gửi đường link, hình ảnh hoặc tệp lạ.
Tên hiển thị, ảnh đại diện hoặc thông tin cá nhân bị thay đổi.
Bạn nhận được mã kích hoạt Zalo dù không thực hiện đăng nhập.
Mật khẩu đang sử dụng đột nhiên không còn hiệu lực.
Khi nhận được cảnh báo đăng nhập không phải do mình thực hiện, Zalo cho phép người dùng chọn Kiểm tra bảo mật → Không phải tôi → Chặn ngay để chặn thiết bị lạ.
Nếu bạn vẫn còn truy cập được Zalo trên điện thoại, hãy thực hiện ngay:
Mở ứng dụng Zalo.
Chọn Cá nhân.
Chọn Tài khoản và bảo mật.
Mở phần Thiết bị đăng nhập hoặc Quản lý thiết bị đăng nhập.
Kiểm tra danh sách điện thoại, máy tính và trình duyệt đang sử dụng tài khoản.
Đăng xuất và báo xấu những thiết bị bạn không nhận ra.
Zalo khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra thiết bị đăng nhập. Khi phát hiện thiết bị lạ, người dùng có thể chọn dấu ba chấm, đăng xuất và báo xấu thiết bị đó.
Nếu trên màn hình xuất hiện thông báo hỏi bạn có đang đăng nhập hay không, hãy chọn:
Kiểm tra bảo mật → Không phải tôi → Chặn ngay
Nếu tài khoản đã được đăng nhập trên thiết bị lạ, hãy chọn:
Đăng xuất ngay → Báo xấu
Không chọn “Đây là tôi” nếu bạn không trực tiếp thực hiện yêu cầu đăng nhập.
Sau khi đăng xuất thiết bị lạ, hãy đổi sang một mật khẩu mới hoàn toàn.
Mật khẩu mới nên:
Khác mật khẩu đang sử dụng.
Không trùng với mật khẩu email, ngân hàng hoặc mạng xã hội.
Có chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
Không sử dụng ngày sinh, số điện thoại hoặc thông tin dễ đoán.
Không gửi cho bất kỳ người nào qua tin nhắn.
Zalo khuyến nghị người dùng đổi mật khẩu khi phát hiện tài khoản tương tác với nội dung giả mạo hoặc xuất hiện thiết bị đăng nhập bất thường. Zalo cũng cảnh báo không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai.
Mã OTP có thể được sử dụng để xác minh đăng nhập hoặc thực hiện các thao tác quan trọng trên tài khoản.
Không đọc mã OTP qua điện thoại, không chụp màn hình mã và không nhập mã vào website được gửi qua tin nhắn.
Nếu điện thoại hoặc SIM bị mất, hãy liên hệ ngay với nhà mạng để yêu cầu:
Khóa SIM khẩn cấp.
Kiểm tra tình trạng thuê bao.
Làm lại SIM chính chủ.
Ngăn người khác sử dụng số điện thoại để nhận cuộc gọi hoặc mã xác thực.
Hãy sử dụng số tổng đài được công bố trên website, ứng dụng hoặc điểm giao dịch chính thức của nhà mạng. Không gọi đến số điện thoại được gửi từ tài khoản không rõ danh tính.
Không thể sử dụng một số điện thoại xa lạ để tự đăng nhập và ra lệnh khóa tài khoản Zalo của người khác.
Tuy nhiên, bạn có thể dùng một điện thoại khác để:
Gọi nhà mạng yêu cầu khóa SIM.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ Zalo.
Nhờ bạn bè báo xấu tài khoản bị chiếm quyền.
Cảnh báo người thân không làm theo tin nhắn từ tài khoản đó.
Hãy đổi số điện thoại liên kết theo đường dẫn:
Cá nhân → Cài đặt → Tài khoản và bảo mật → Đổi số điện thoại → Bắt đầu đổi số điện thoại
Sau đó nhập số điện thoại mới và mã kích hoạt được gửi về số mới. Đây là quy trình đổi số đăng nhập được Zalo hướng dẫn chính thức.
Nếu bạn không thể đăng nhập, tài khoản đang bị sử dụng để lừa đảo hoặc kẻ xấu đã thay đổi thông tin, hãy liên hệ Zalo qua kênh hỗ trợ chính thức.
Hotline: 1900 633 155
Email hỗ trợ: hotro@zalo.me
Email phản hồi: feedback@zalo.me
Thông tin hotline và email trên hiện được công bố tại Trung tâm Trợ giúp Zalo.
Khi liên hệ, hãy chuẩn bị:
Số điện thoại đăng ký tài khoản.
Tên hiển thị trên Zalo.
Thời điểm phát hiện sự cố.
Thiết bị thường sử dụng.
Ảnh chụp cảnh báo đăng nhập.
Ảnh chụp tin nhắn mạo danh hoặc lừa đảo.
Thông tin về thiết bị lạ nếu còn nhìn thấy.
Mô tả các thay đổi bất thường trên tài khoản.
Trong hướng dẫn về xử lý trường hợp bị lừa qua mã QR, Zalo có đề cập cách soạn:
ZALO KHOA gửi 6020
để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp. Cách này chỉ hữu ích khi bạn vẫn còn quyền sử dụng SIM đăng ký tài khoản.
Nếu đã mất SIM, hãy ưu tiên khóa thuê bao với nhà mạng và liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ Zalo.
Chỉ sử dụng thông tin liên hệ được công bố trên Trung tâm Trợ giúp Zalo.
Không chuyển tiền cho người tự nhận có thể:
Mở khóa Zalo trong vài phút.
Lấy lại toàn bộ tin nhắn.
Truy cập hệ thống nội bộ của Zalo.
Khôi phục tài khoản mà không cần xác minh.
“Hack ngược” tài khoản của kẻ xấu.
Không cài ứng dụng điều khiển điện thoại từ xa theo hướng dẫn của người lạ.
Nếu tài khoản đang gửi tin nhắn vay tiền, nhờ chuyển khoản hoặc phát tán đường link, hãy thông báo ngay bằng một kênh liên lạc khác.
Bạn có thể:
Gọi điện trực tiếp cho người thân.
Gửi SMS.
Thông báo qua Facebook hoặc mạng xã hội khác.
Nhờ đồng nghiệp thông báo trong nhóm công ty.
Đăng cảnh báo trên tài khoản mạng xã hội còn kiểm soát được.
Cảnh báo: Tài khoản Zalo của tôi hiện có dấu hiệu bị chiếm quyền. Mọi tin nhắn vay tiền, yêu cầu chuyển khoản, gửi mã OTP hoặc nhờ truy cập đường link đều không phải do tôi thực hiện. Vui lòng không làm theo và gọi trực tiếp cho tôi để xác minh.
Dùng một tài khoản Zalo khác và thực hiện:
Mở trang cá nhân của tài khoản cần báo cáo.
Chọn biểu tượng Tùy chọn ở góc trên bên phải.
Chọn Báo xấu.
Chọn hoặc mô tả lý do báo cáo.
Đính kèm ảnh tin nhắn hoặc nội dung vi phạm.
Gửi báo cáo để Zalo rà soát.
Đây là quy trình báo xấu tài khoản do Zalo công bố. Việc cung cấp hình ảnh và thông tin cụ thể giúp Zalo có thêm cơ sở rà soát.
Không nên khẳng định rằng chỉ cần nhiều người cùng báo xấu thì tài khoản sẽ tự động bị khóa.
Zalo cho biết báo cáo sẽ được tiếp nhận để rà soát và xử lý. Vì vậy, báo xấu là biện pháp hỗ trợ, không thay thế việc đổi mật khẩu, đăng xuất thiết bị lạ, khóa SIM hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ.
| Tình huống | Việc cần làm ngay | Hành động tiếp theo |
|---|---|---|
| Có cảnh báo thiết bị lạ | Chọn “Không phải tôi” và chặn đăng nhập | Đổi mật khẩu |
| Vẫn còn đăng nhập Zalo | Đăng xuất và báo xấu thiết bị lạ | Bật Bảo mật 2 lớp |
| Mất điện thoại | Khóa SIM với nhà mạng | Đăng xuất điện thoại bị mất |
| Mất số điện thoại cũ | Làm lại SIM hoặc khóa số | Đổi sang số mới nếu còn đăng nhập |
| Không thể đăng nhập | Liên hệ hỗ trợ Zalo | Cung cấp thông tin xác minh |
| Tài khoản nhắn tin vay tiền | Cảnh báo ngay cho danh bạ | Báo xấu và lưu bằng chứng |
| Đã nhập OTP vào link lạ | Đổi mật khẩu ngay | Kiểm tra email, ngân hàng và thiết bị đăng nhập |
| Đã chuyển tiền cho kẻ xấu | Liên hệ ngân hàng | Lưu chứng cứ và trình báo cơ quan chức năng |
Nếu đã nhập mật khẩu, mã OTP, thông tin ngân hàng hoặc thông tin cá nhân vào một website đáng ngờ, hãy thực hiện ngay:
Dừng truy cập website hoặc ứng dụng đó.
Đổi mật khẩu Zalo.
Đổi mật khẩu email liên kết.
Kiểm tra thiết bị đăng nhập bất thường.
Không cung cấp thêm bất kỳ mã OTP nào.
Liên hệ ngân hàng nếu đã cung cấp thông tin tài chính.
Khóa thẻ hoặc dịch vụ ngân hàng số khi có nguy cơ bị chiếm quyền.
Lưu lại đường link, số điện thoại, số tài khoản và ảnh chụp màn hình.
Cảnh báo những người đã nhận tin nhắn từ tài khoản bị chiếm quyền.
Zalo khuyến nghị người dùng dừng cung cấp thông tin trên link đáng ngờ, đổi mật khẩu Zalo và tài khoản ngân hàng, kiểm tra thiết bị đăng nhập bất thường và liên hệ ngân hàng để giảm thiểu thiệt hại.
Thực hiện theo đường dẫn:
Cá nhân → Cài đặt → Tài khoản và bảo mật → Email
Sau khi xác minh email, hãy bật Bảo mật 2 lớp.
Theo hướng dẫn của Zalo, email liên kết có thể được sử dụng để nhận thông báo bảo mật, hỗ trợ khôi phục tài khoản và nhận mã xác thực khi đăng nhập trên thiết bị mới.
Định kỳ mở:
Cá nhân → Tài khoản và bảo mật → Quản lý thiết bị đăng nhập
Đăng xuất khỏi:
Điện thoại cũ.
Máy tính công cộng.
Thiết bị đã bán hoặc cho người khác.
Trình duyệt không còn sử dụng.
Thiết bị không nhận ra.
Mã QR đăng nhập Zalo chỉ nên được quét khi bạn chủ động đăng nhập tài khoản trên máy tính hoặc thiết bị của mình.
Không quét mã với các lý do như:
Nhận quà.
Bình chọn cuộc thi.
Xem ảnh hoặc video riêng tư.
Nhận tài liệu.
Xác minh tài khoản.
Kích hoạt ưu đãi.
Nhận tiền hỗ trợ.
Không chia sẻ mã OTP qua:
Tin nhắn Zalo.
Cuộc gọi điện thoại.
Form trực tuyến.
Website không rõ nguồn gốc.
Ứng dụng điều khiển từ xa.
Người tự xưng là nhân viên kỹ thuật.
SIM chính chủ giúp việc khóa thuê bao, làm lại SIM và chứng minh quyền sử dụng số điện thoại thuận lợi hơn khi xảy ra sự cố.
Hãy sử dụng:
Mã PIN.
Mật khẩu.
Vân tay.
Nhận diện khuôn mặt.
Tính năng tìm và khóa thiết bị từ xa.
Mật khẩu Zalo không nên trùng với:
Email.
Facebook.
Tài khoản ngân hàng.
Website thương mại điện tử.
Tài khoản quản trị công ty.
Nếu một dịch vụ bị lộ dữ liệu, việc sử dụng chung mật khẩu có thể khiến nhiều tài khoản cùng bị ảnh hưởng.
Có thể, tùy thuộc vào việc bạn còn giữ SIM, còn đăng nhập trên thiết bị khác hoặc có đủ thông tin để xác minh tài khoản hay không. Hãy đăng xuất thiết bị lạ, đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ Zalo càng sớm càng tốt.
Không nhất thiết. Nếu thuê bao là SIM chính chủ, bạn có thể liên hệ nhà mạng để làm lại SIM. Nếu vẫn còn đăng nhập Zalo trên thiết bị khác, bạn cũng có thể đổi sang số điện thoại mới theo hướng dẫn của Zalo.
Bạn không thể dùng một số điện thoại khác để trực tiếp thao tác trên tài khoản không liên kết với số đó. Tuy nhiên, có thể dùng điện thoại khác để gọi nhà mạng, liên hệ Zalo, báo xấu tài khoản và cảnh báo người thân.
Hãy gọi điện cảnh báo người thân ngay, đăng thông báo trên kênh khác, lưu ảnh chụp tin nhắn và báo xấu tài khoản. Nếu đã có người chuyển tiền, cần liên hệ ngân hàng và lưu toàn bộ chứng cứ liên quan.
Chưa đủ. Sau khi đăng xuất thiết bị lạ, bạn cần đổi mật khẩu, kiểm tra số điện thoại và email liên kết, bật Bảo mật 2 lớp và theo dõi các cảnh báo đăng nhập mới.
Không nên chuyển tiền hoặc cung cấp OTP, mật khẩu, căn cước và thông tin ngân hàng cho dịch vụ không xác minh được. Hãy ưu tiên kênh hỗ trợ chính thức của Zalo và nhà mạng.
Không có cơ sở để bảo đảm tài khoản sẽ bị khóa ngay sau một số lượng báo cáo nhất định. Zalo sẽ tiếp nhận thông tin, rà soát nội dung và xử lý theo kết quả kiểm tra.
Người dùng không nên cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai. Zalo cũng khuyến nghị không chia sẻ mã OTP khi xử lý các nội dung giả mạo hoặc thiết bị đăng nhập đáng ngờ.
Khi phát hiện Zalo bị hack, tốc độ xử lý là yếu tố rất quan trọng. Hãy ưu tiên thực hiện theo thứ tự:
Chặn đăng nhập lạ → Đăng xuất thiết bị lạ → Đổi mật khẩu → Khóa SIM nếu bị mất → Liên hệ Zalo → Cảnh báo người thân → Báo xấu và lưu bằng chứng.
Không chuyển tiền, không cung cấp mã OTP và không cài ứng dụng theo hướng dẫn của người tự nhận có thể lấy lại tài khoản.
Siêu Nhanh chia sẻ bài viết với mong muốn góp phần nâng cao nhận thức về bảo mật tài khoản và phòng tránh lừa đảo trên môi trường số. Hãy chia sẻ thông tin này đến người thân, đồng nghiệp và bạn bè để mọi người biết cách xử lý khi tài khoản Zalo gặp sự cố.
Lưu ý: Giao diện, tính năng và thông tin liên hệ của Zalo có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm. Người dùng nên kiểm tra lại tại Trung tâm Trợ giúp Zalo trước khi thực hiện.
Trung tâm Trợ giúp Zalo – Kiểm tra và xử lý cảnh báo bảo mật.
Trung tâm Trợ giúp Zalo – Quản lý thiết bị đăng nhập.
Trung tâm Trợ giúp Zalo – Báo xấu tài khoản.
Trung tâm Trợ giúp Zalo – Liên kết email và bật Bảo mật 2 lớp.
Trung tâm Trợ giúp Zalo – Đổi số điện thoại đăng nhập.
Bài viết khác
Công ty TNHH Thương mại Siêu Nhanh hân hạnh thông báo Lễ ký kết và công bố nhà phân phối ủy quyền với Konica Minolta vào 23/07/2026 tại Grand Palace, TP.HCM
Khám phá dòng máy photocopy Konica Minolta bizhub C288i, C268i, C258i, 368i và 308i mới. Siêu Nhanh tư vấn, cung cấp và hỗ trợ kỹ thuật chính hãng.
Tra cứu nhanh bảng mã hộp mực Canon, HP cho máy in laser đen trắng, máy in màu và máy in đa chức năng. Xem máy in Canon, HP dùng mực gì theo từng model thông dụng.
Siêu Nhanh tham gia khóa đào tạo chuyên sâu từ Konica Minolta về các giải pháp SafeQ Cloud, Dispatcher Phoenix, KOMI Doc. Cập nhật ngay công nghệ in ấn đám mây!
Sharp chính thức ra mắt dòng máy photocopy đen trắng đa chức năng BP-22M Series, hướng đến văn phòng tầm trung cần hiệu suất ổn định, bản in sắc nét và khả năng xử lý tài liệu chuyên nghiệp. Với độ phân giải thực 1200 x 1200 dpi cùng PostScript 3 Emulation, BP-22M Series là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp kỹ thuật, kiến trúc, thiết kế và các môi trường cần chất lượng in chính xác.
Công ty TNHH Thương Mại Siêu Nhanh vừa chính thức được FUJIFILM Business Innovation Vietnam vinh danh và trao tặng cúp "Giải Bạch Kim - Đại lý đạt doanh số FY25" (Platinum Award). Với thông điệp "Connected for Growth", giải thưởng này là minh chứng khẳng định vị thế hàng đầu của Siêu Nhanh trong lĩnh vực phân phối, cho thuê và cung cấp dịch vụ kỹ thuật máy photocopy, thiết bị văn phòng FUJIFILM chính hãng tại thị trường Việt Nam.
