Chính sách đổi và trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại Siêu Thị Máy Photocopy (Công ty TNHH Thương mại Siêu Nhanh), chúng tôi luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là chính sách chi tiết về việc đổi trả sản phẩm và quy trình tiếp nhận phản ánh, khiếu nại áp dụng trên nền tảng:

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

- Sản phẩm máy photocopy, máy in bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không khắc phục được bằng linh kiện thay thế).
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như khách hàng đã đặt trên website.
- Sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng hoặc hư hỏng nghiêm trọng phát sinh trong quá trình vận chuyển của công ty.
- Sản phẩm phải còn nguyên trạng, đầy đủ linh kiện, phụ kiện, sách hướng dẫn đi kèm và hóa đơn mua hàng liên quan.

2. Thời gian và quy trình đổi trả:

- Thời hạn thông báo đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày ký biên bản bàn giao sản phẩm.
- Chi phí vận chuyển đổi trả: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ công ty, khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả hàng tận nơi.

3. Chính sách hoàn tiền:

Trong trường hợp không có sản phẩm cùng model để đổi thế, công ty sẽ thực hiện hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thu hồi máy.

---------------------------------------------------------

B. QUY TRÌNH VÀ THỜI HẠN GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI (ĐIỀU 7)

Khi có bất kỳ phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, quý khách vui lòng phối hợp theo quy trình sau:

1. Phương thức tiếp nhận thông tin:

- Điện thoại hotline: 0943 888 223 (Thời gian tiếp nhận từ 8:00 đến 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7).
- Tiếp nhận qua Email: sieunhanh@sieunhanh.online
- Tiếp nhận trực tiếp tại văn phòng: 44 Ngô Bệ, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

2. Trình tự các bước giải quyết:

- Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, đối chiếu mã đơn hàng và ghi nhận nội dung khiếu nại.
- Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 24 giờ làm việc, kỹ thuật viên của công ty sẽ liên hệ xác minh nguyên nhân sự việc (hoặc đến kiểm tra máy trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng).
- Bước 3 (Xử lý): Đề xuất phương án xử lý cụ thể (đổi máy, sửa chữa miễn phí hoặc hoàn tiền) và thông báo cho khách hàng biết.
- Bước 4 (Nghiệm thu): Tiến hành thực thi phương án đã thỏa thuận và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

3. Thời hạn giải quyết:

• Thời gian xử lý các khiếu nại thông thường tối đa là 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
  - Đối với các trường hợp phức tạp liên quan đến lỗi hệ thống sâu của máy, thời gian giải quyết tối đa không quá 07 ngày làm việc.