CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Công ty TNHH Thương mại Siêu Nhanh (Siêu Thị Máy Photocopy) cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp trên toàn quốc. Dưới đây là quy định chi tiết về thời gian, chi phí, quy trình kiểm hàng và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển:
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Miễn phí vận chuyển và lắp đặt tận nơi áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm máy photocopy tại các quận/huyện nội thành.
- Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khoảng cách địa lý và khối lượng thực tế của đơn hàng (theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác hoặc xe tải chuyên dụng của công ty). Chi phí này sẽ được thông báo công khai, minh bạch cho khách hàng xác nhận trước khi hàng được xuất kho.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty gọi điện xác thực đơn hàng thành công:
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng và lắp đặt trong vòng 24 giờ làm việc.
- Khu vực các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An): Giao hàng và lắp đặt trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành miền Trung, miền Bắc: Giao hàng qua xe khách, tàu hỏa hoặc đơn vị chuyển phát chuyên dụng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
*Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các nguyên nhân bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố hạ tầng giao thông. Trong trường hợp này, công ty sẽ chủ động liên hệ thông báo trước cho khách hàng.
Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, Siêu Thị Máy Photocopy áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM 100% khi giao nhận:
- Khách hàng có quyền và có nghĩa vụ mở thùng hàng, kiểm tra thực tế tình trạng bên ngoài của sản phẩm (không bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ) và đối chiếu số lượng, mẫu mã, linh kiện đi kèm với phiếu xuất kho/hóa đơn trước khi ký biên bản giao nhận.
- Đối với máy photocopy giao tại tỉnh: Khách hàng kiểm tra tình trạng nguyên vẹn ngoại quan khi nhận từ nhà xe. Sau đó, kỹ thuật viên của công ty sẽ hỗ trợ hướng dẫn lắp đặt và vận hành thử nghiệm từ xa qua video call.
- Trường hợp hàng hóa do công ty tự vận chuyển hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định bị hư hỏng, trầy xước hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển: Công ty TNHH Thương mại Siêu Nhanh chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị tổn thất hoặc đổi máy mới cùng model cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
- Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng của mình: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro, hư hỏng hoặc mất mát phát sinh từ thời điểm công ty bàn giao máy thành công cho đơn vị vận chuyển đó tại kho của công ty.
